Гарантия на товар

Вы можете быть уверены в нас

1. Мы продаём только оригинальный товар с полноценной гарантией. Так, например, гарантийный срок на смартфоны, планшеты, ноутбуки составляет 12 месяцев со дня покупки, а на фитнес-браслеты — 6 месяцев.
2. На время всего срока использования товара, купленного у нас, действует бесплатная диагностика.
3. Вам не нужно искать сервисные центры в городе, просто приносите товар Xiaomi в ближайший магазин Smart Fox.
4. Если это необходимо, предоставляем подменный смартфон на время ремонта вашего.

Отвечаем на популярные вопросы о гарантии

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки, не включая технически сложный товар и товар, связанный с личной гигиеной. К таким товаром относятся, например, бритвы, расчески, зубные щетки и т.д. 

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара, не включая технически сложный товар и товар, связанный с личной гигиеной.

Какие товары не подлежат гарантийному обслуживанию?

• Кабели, наушники, аккумуляторы, зарядные устройства и т. д.
• имеющие механические повреждения;
• на которых повреждены или удалены заводские серийные номера, стикеры или пломбы;
• имеющие повреждения, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров или стихийных бедствий, а также действий непреодолимой силы;
• имеющие следы вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта);
• имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий транспортировки и хранения (отсутствие оригинальной упаковки при перевозке, повышенная влажность, агрессивные среды, следы посторонних предметов, следы животных и насекомых, залитые жидкостями и т. д.);
• имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы изделия и т. д.);
• имеющие дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей;
• оборудование, которому причинён ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием;
• товары и их части, имеющие ограниченный срок службы (естественный ресурс и износ).

Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники? 

Вы можете получить консультацию в любом магазине Smart Fox или по телефону 8-800-777-38-71 (звонок бесплатный).

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара или для того, чтобы сдать технику в ремонт? 

Необходимы чек и гарантийный талон.

Как долго возвращаются средства, если я оплатил товар картой?

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счет в течение 5 – 30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).